Suporte APP
Esta é a central de suporte do aplicativo Actionpay afiliados. Aqui você encontra os canais de atendimento, o prazo de resposta e as respostas para as dúvidas mais comuns.
1. Para quem é o Actionpay afiliados
O Actionpay afiliados é o aplicativo de acompanhamento para quem já participa do programa de afiliados da Actionpay. Ele foi feito para influenciadores, gestores de mídia paga, donos de sites e profissionais de e-mail marketing que precisam consultar o desempenho das próprias campanhas sem depender do computador.
O cadastro de afiliado não é feito pelo aplicativo. Para se tornar afiliado, é necessário criar sua conta no site da Actionpay. Depois disso, você faz um registro no próprio aplicativo — com nome, e-mail, telefone e senha — e a nossa equipe vincula esse registro ao seu cadastro de afiliado. Esse vínculo é o que libera o acesso, e leva até 2 dias úteis.
No aplicativo você pode:
- consultar a lista de campanhas disponíveis, com busca e filtros por país, categoria e status;
- abrir o detalhe de cada campanha, com descrição, requisitos, landings e comissões;
- marcar campanhas como favoritas;
- gerar links de afiliado e copiar ou compartilhar direto do app;
- acompanhar cliques e conversões por período, com agrupamento por data, oferta, fonte, landing ou SubID;
- consultar o saldo das suas carteiras e o histórico de pagamentos;
- ver os avisos e as novidades das campanhas;
- consultar os chamados abertos na plataforma Actionpay e enviar mensagens ao suporte;
- entrar por biometria, quando o aparelho tiver o recurso configurado.
O aplicativo funciona em celulares e tablets, com Android 7.0 ou superior e iOS 15.1 ou superior. A consulta de dados depende de conexão com a internet.
2. Como obter ajuda
Para falar com a nossa equipe, envie um e-mail para suporte@Actionpay.com.br.
Para agilizar o atendimento, inclua na mensagem:
- o e-mail cadastrado na sua conta Actionpay;
- uma descrição do que aconteceu e o que você esperava que acontecesse;
- o modelo do aparelho, o sistema operacional e a versão do aplicativo;
- capturas de tela, quando possível.
Também atendemos por WhatsApp no número (21) 99023-5019, de segunda a sexta, das 9h às 18h. O contato está disponível na aba Perfil do aplicativo.
3. Prazo de resposta
Nosso compromisso
Respondemos a todas as solicitações em até 2 dias úteis, contados a partir do recebimento da mensagem.
Algumas solicitações dependem de análise adicional e podem levar mais tempo, como a contestação de conversões, verificações de segurança e casos que precisam de confirmação junto ao anunciante. Nessas situações, respondemos dentro do prazo informando que o caso está em análise e retornamos assim que houver uma definição.
4. Perguntas frequentes
Sou afiliado Actionpay. Como acesso o aplicativo?
O aplicativo tem um registro próprio, separado do seu cadastro de afiliado. Na tela inicial, toque em criar conta e informe nome, e-mail, telefone e senha. Use o mesmo e-mail cadastrado na Actionpay: é ele que permite localizar o seu cadastro de afiliado e fazer o vínculo. O telefone precisa ter DDD, e a senha, no mínimo 6 caracteres.
Depois de enviar, você verá a tela de aguardando aprovação. A nossa equipe faz o vínculo em até 2 dias úteis, e você recebe um e-mail quando o acesso for liberado.
Se você esquecer a senha, use a opção Esqueci minha senha na tela de login. Enviaremos um link para você definir uma nova senha, válido por 30 minutos.
Criei minha conta no app e aparece "aguardando aprovação". O que fazer?
Essa tela aparece enquanto a nossa equipe vincula o seu registro ao seu cadastro de afiliado. O prazo é de até 2 dias úteis, e você recebe um e-mail quando a conta for aprovada.
Se preferir conferir na hora, toque em Verificar status na própria tela. Se ainda estiver em análise, o aplicativo informa e você pode tentar de novo mais tarde.
Se você usou um e-mail diferente do cadastrado na Actionpay, use a opção Usar outro e-mail para refazer o registro. E se o prazo de 2 dias úteis passar sem liberação, escreva para suporte@Actionpay.com.br.
Por que o resumo da tela inicial mostra os dados de ontem?
O bloco de resumo da tela inicial mostra o fechamento do dia anterior, e não o movimento em andamento. É um panorama rápido, para você abrir o app e ver como foi o dia que passou.
Para acompanhar outros períodos, abra a aba Stats. Lá você escolhe entre Hoje, 7 dias, 30 dias ou um intervalo personalizado de até 31 dias, e pode agrupar os números por data, oferta, fonte, landing ou SubID. O saldo das carteiras aparece na aba Finanças e é consultado a cada vez que a tela é aberta.
Como gero um link de afiliado para divulgar uma campanha?
Abra a aba Ofertas, toque na campanha desejada e, na tela de detalhes, toque em Gerar Link. O aplicativo pede duas escolhas: primeiro a fonte de tráfego, depois a landing page. Se a campanha não tiver landings específicas, aparece a opção Landing Principal.
O link é gerado na sequência, e você pode tocar em Copiar ou em Compartilhar. Os cliques e as conversões desse link passam a aparecer na aba Stats conforme forem registrados pela plataforma.
A opção de gerar link só aparece em campanhas às quais você já está conectado. Se a campanha ainda depender de aprovação, ela fica na aba Pendentes até ser liberada.
Como ativo o acesso por biometria?
Abra a aba Perfil, vá até a seção Configurações e ative o item Biometria. O aplicativo pede uma confirmação de identidade para concluir a ativação.
O item só aparece se o aparelho tiver impressão digital ou reconhecimento facial já configurado no sistema, e não está disponível na versão web. Se a leitura falhar em algum momento, você pode entrar normalmente com e-mail e senha.
Para desativar, basta desligar o mesmo item. Ao sair da conta, a preferência de biometria também é removida.
Uma campanha não aparece na lista. Por quê?
O motivo mais comum é o filtro de país: a lista abre filtrada por Brasil. Se a campanha for de outro país, mude o filtro GEO. Verifique também o filtro de categoria, o de status e se há algum termo digitado na busca.
Confira ainda em qual aba você está. Minhas mostra apenas as campanhas às quais você já está conectado; Pendentes reúne as que aguardam análise ou foram negadas; Todas apresenta o catálogo completo. A lista carrega por páginas, então role até o fim antes de concluir que a campanha não está lá.
Se a campanha for nova ou tiver sido alterada há pouco pelo anunciante, ela pode levar algumas horas para aparecer, porque o catálogo é sincronizado periodicamente. Persistindo, escreva para suporte@Actionpay.com.br informando o nome da campanha.
Enviei uma mensagem pelo aplicativo e ela não aparece na lista de chamados. Por quê?
A lista da tela de suporte mostra os chamados abertos na plataforma Actionpay. As mensagens enviadas pelo formulário do aplicativo seguem direto para a nossa equipe por e-mail, e por isso não aparecem nessa lista. A resposta chega no e-mail cadastrado na sua conta, em até 2 dias úteis.
5. Política de Privacidade
Para saber quais dados o aplicativo coleta, com quais finalidades e como exercer seus direitos como titular, consulte a Política de Privacidade do Actionpay afiliados.
6. Exclusão de conta
A exclusão remove a sua conta do aplicativo e os dados mantidos por ele: nome, e-mail, telefone, senha, campanhas favoritadas e solicitações de vínculo que ainda estejam pendentes. Do aparelho também são apagados a sessão aberta, a preferência de acesso por biometria e os dados guardados em cache.
Há dois caminhos para pedir a exclusão. Dentro do aplicativo, em Perfil > Conta > Excluir conta, a exclusão é imediata e irreversível. Pela página pública de exclusão de conta, o que acontece é o registro de uma solicitação, que é encaminhada à nossa equipe — ou seja, a exclusão não é executada na hora. Se você quer que a conta seja removida imediatamente, use o fluxo dentro do aplicativo. Em qualquer um dos casos, para voltar a usar o app depois será preciso fazer um novo cadastro e aguardar nova aprovação, que leva até 2 dias úteis.
A exclusão afeta apenas a sua conta do aplicativo. O seu cadastro de afiliado na plataforma Actionpay não é alterado, e o histórico de campanhas, as estatísticas e os pagamentos continuam registrados lá. Para excluir também o cadastro de afiliado, entre em contato pelo e-mail suporte@Actionpay.com.br. Pelo mesmo motivo, se houver saldo em aberto no momento da exclusão, ele permanece na sua conta de afiliado da Actionpay — o aplicativo não realiza pagamentos nem saques. O que deixa de estar disponível é o acompanhamento pelo app, até que um novo cadastro seja aprovado.
